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合肥瑤海:“四堅持”強化信訪接訪機制

近年來,合肥市瑤海區紀委進一步完善接訪工作舉措,堅持問題導向、換位思考,準確對接群眾需求,及時就地化解和處理好社會矛盾問題,促進了轄區社會穩定。

堅持熱心接待群眾。對于上訪群眾來者不拒,認真接待每一位來訪群眾,面對老上訪戶亦是如此。對于反映業務范圍外的問題,認真傾聽,耐心解答政策,積極協調群眾向主管部門反映,并督促責任部門盡快辦理,及時回復群眾,避免了以往的“大包大攬”。今年以來,共接待業務范圍外來訪近30人次,通過耐心解釋和政策答復,來訪群眾均無異議。

堅持耐心聽取訴求。接訪時態度謙和、熱情真誠,能夠換位思考,站在信訪人的角度看待問題,努力疏解來訪群眾情緒,耐心細致傾聽群眾的訴求,真誠與群眾交談溝通,從溝通中全面知曉群眾訴求等情況,認真詳細登記來訪事項,準確分類后加以處理。截至目前,從未發生因態度冷硬或處置不當而引發越級上訪的情況。

堅持貼心探訪民情。拓寬群眾反映問題的渠道,常規領導接訪外,還堅持開展領導帶案下訪,變“上訪”為“下訪”,變“坐診”為“巡診”,與群眾零距離交流,并落實包接(約)訪、包調查、包處理、包回訪“四包”責任。今年以來,委局領導班子成員共接訪40余人次,帶案下訪5件。

堅持盡心處理問題。對于群眾反映的業務范圍內問題線索,嚴格按照線索處置五類方式和相應處置標準認真辦理,并及時回復實名舉報人,充分履行職責,切實維護紀律嚴肅性和信訪人的合法權益,確保群眾信訪件件有結果、事事有回音。今年以來,共收到信訪舉報100余件,按期辦結率、實名舉報反饋率均為100%,群眾滿意率達98%以上。(合肥市紀委)

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